Selamat Datang di Repository Perpustakaan
Politeknik Negeri Madiun
Detail Tugas Akhir
Dosen Pembimbing
Pembimbing 1
Sintaria Praptinasari S.Pd., M.Si.,Pembimbing 2
Rino Desanto Wiwoho, S.E., M.MDownload File
PERAN HUMAS PADA PERUMDA GIRI TIRTA KABUPATEN GRESI
Aziza Lailly Oktavia
213101005 / D3 Administrasi Bisnis- Dipublikasikan pada 18 Oktober 2024
Abstrak
Perumda Giri Tirta pada tahun 2023 mendapatkan sebanyak 559 keluhan pelanggan. Keluhan tersebut dapat menimbulkan dampak yang tidak baik bagi reputasi dan citra perusahaan. Oleh karena itu, humas memiliki peran penting sebagai komunikator perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan dengan memberikan informasi terhadap berbagai keluhan dan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi pelanggan sehingga citra baik perusahaan dapat dipertahankan dan terjalin hubungan baik dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran humas Perumda Giri Tirta Kabupaten Gresik yang ditinjau dari teori Ruslan (2020). Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif untuk memperoleh informasi sesungguhnya yang kemudian dipaparkan dalam bentuk narasi dan gambar. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Dari penelitian diperoleh hasil bahwa humas Perumda Giri Tirta Kabupaten Gresik berperan sebagai communicator, relationship, back up management dan good image maker.
Kata kunci : humas, komunikator, pelanggan