Selamat Datang di Repository Perpustakaan
Politeknik Negeri Madiun
Detail Tugas Akhir
Dosen Pembimbing
Pembimbing 1
Dr. Muhammad Taali, S.E., M.M.Pembimbing 2
Ridho Muarief, S.E.I., M.AB.Download File
PELATIHAN DENGAN METODE ROLE PLAYING PADA FRONTLINER DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG MADIUN
Lutfiah Indah Safitri
213101016 / D3 Administrasi Bisnis- Dipublikasikan pada 21 Oktober 2024
Abstrak
Pelaksanaan pelatihan merupakan upaya perusahaan dalam meningkatkan keahlian dan memperbaiki kinerja pegawai. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Madiun melakukan pelatihan dengan metode role playing pada Frontliner untuk meningkatkan kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan pelatihan dengan metode role playing pada Frontliner di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Madiun. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Pengambilan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan pelatihan dengan metode role playing di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Madiun dilakukan dengan beberapa tahapan yaitu set up, the play, dan follow up. Pada tahapan set up, trainer yaitu Supervisor Layanan menjelaskan skenario kepada Frontliner, sebelum dilaksanakannya pelatihan dengan metode role playing. Selanjutnya pada tahapan the play, Frontliner memainkan peran sesuai dengan skenario. Kemudian, pada tahapan follow up, adanya diskusi yang disebut dengan evaluasi yang dilakukan oleh Supervisor Layanan kepada Frontliner mengenai aktivitas role playing yang telah dilakukan.
Kata kunci : pelatihan, role playing, frontliner