Selamat Datang di Repository Perpustakaan
Politeknik Negeri Madiun
Detail Tugas Akhir
Dosen Pembimbing
Pembimbing 1
Muhyiddin Aziz, S.S., M.Pd.Pembimbing 2
Muhammad Isa, S.Pd., M.Pd.Download File
THE IMPLEMENTATION OF 6A EXCELLENT SERVICE IN SATISFACTION AT BALEN COFFEE MADIUN
Bayu Pramudya Gusviantoro
213106060 / D3 Bahasa Inggris- Dipublikasikan pada 22 Oktober 2024
Abstrak
Pelayanan prima merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Balen Coffee Madiun sebagai salah satu perusahaan food and beverage yang menyediakan tidak hanya makanan dan minuman tentunya sering dikunjungi oleh banyak anak muda sekarang, sehingga sangat penting bagi Balen Coffee Madiun untuk memiliki layanan pelanggan yang prima untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan prima di Balen Coffee Madiun. Penilitian ini mengacu pada konsep pelayanan prima yaitu 6A aspek pelayanan prima yang meliputi Kemampuan, Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan, Tanggung jawab. penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif. Kemudian penerapan tersebut dapat diwujudkan dengan dilatar belakangi aspek 6A di Balen Coffee untuk meningkatkan pelayanan prima dan meningkatkan citra perusahaan. Namun, penerapan aspek 6A dalam pelayanan prima dapat meningkatkan kesadaran karyawan dan kepuasan pelanggan saat melayani pelanggan. Hasil dari penelitian tersebut bahwa balen coffee madiun telah menerapkan 6A excellent service bagi pegawai untuk meningkatkan pelayanan yang terbaik dan mewujudkan citra perusahaan.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Customer Service, Kepuasan Pelanggan, Coffee Shop, Deskriptif kualitatif