THE IMPLEMENTATION OF 6A ASPECTS OF EXCELLENT SERVICE IN FRONT OFFICE DIVISION AT CORDIA HOTEL YOGYAKARTA

---

• Dipublikasikan pada 23 Oktober 2024

Abstrak

Cordia Hotel Yogyakarta merupakan hotel bandara berbintang 3 yang terletak di terminal kedatangan Bandara Internasional Yogyakarta, di Kulon Progo, Yogyakarta. Hotel ini telah beroperasi selama kurang lebih 4 tahun. Meskipun begitu, selama empat tahun ini, Cordia Hotel telah mendapatkan perhatian publik dengan banyaknya ulasan positif mengenai produk dan pelayanan berkualitas tinggi yang diberikan. Oleh karena itu, penulis memutuskan untuk membuat laporan tugas akhir yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan prima di bagian Front Office di Cordia Hotel Yogyakarta. Penelitian ini mengacu pada konsep pelananan prima oleh Barata, ada 6 aspek pelayanan prima yaitu; Kemampuan, Sikap, Penampilan, Tindakan, Perhatian, dan juga Tanggungjawab. Penulis mengumpulkan data menggunakan metode kualitatif yang meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Temuan menunjukkan bahwa untuk kemampuan, divisi front office memiliki pengetahuan yang luas mengenai jobdesk masing-masing dan produk yang ditawarkan. Untuk sikap, divisi front office selalu melayani tamu dengan baik dan ramah. Untuk penampilan, divisi front office selalu berpenampilan rapi, bersih dan berpakaian rapi. Untuk tindakan, divisi front office mengikuti SOP hotel, divisi front office siap membantu para tamu dan memberikan informasi yang detail kepada para tamu. Untuk perhatian, divisi front office memberikan perhatian penuh terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan. Divisi front office mendengarkan tamu dengan seksama dan memberikan informasi ketika diminta. Untuk tanggungjawab, jika divisi front office melakukan kesalahan dalam menangani tamu, divisi front office akan meminta maaf dan mencari solusi serta melakukan evaluasi agar kejadian yang sama tidak terulang kembali. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh penulis, dapat disimpulkan bahwa divisi front office telah memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.

 Kata kunci: Pelayanan Prima, Front Office, Hotel Cordia Yogyakarta