Selamat Datang di Repository Perpustakaan

Politeknik Negeri Madiun

Get Started Profil Perpustakaan PNM

Detail Tugas Akhir

Dosen Pembimbing

Pembimbing 1
Moh. Farid Maftuh, S.Pd. M.Pd
Pembimbing 2
Halim Ahmad Faizin, S.Pd, M.TESOL

Download File

Abstrak File Tugas Akhir

SERVICE QUALITY IMPLEMENTATION IN CUSTOMER SERVICE OF PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 7 MADIUN

Rizka Rosyidah Kholidiyah
213106050 / D3 Bahasa Inggris
  • Dipublikasikan pada 24 Oktober 2024

Abstrak

Rizka Rosyidah Kholidiyah, 213106050, 2024. Service Quality Implementation in Customer Service of PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun. English Diploma Three Progam, Business Administration Department, State Polytechnic Of Madiun. Kualitas layanan adalah kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi fokus utama bagi perusahaan dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan basis pelanggannya. Setiap perusahaan memiliki SOP untuk menjaga kualitas pelayanan dan kualitas produk demi kepuasan pelanggan. Dengan semakin ketatnya persaingan di dunia industri, perusahaan khususnya di bidang jasa harus meningkatkan kualitas pelayanan dalam melayani pelanggan. Perusahaan harus terus menerus memperbaiki proses pelayanan serta meningkatkan keterampilan dan kompetensi customer service-nya agar dapat memberikan kualitas pelayanan yang optimal. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun sebagai perusahaan jasa yang bergerak dibidang transportasi harus meningkatkan pelayanan dengan memperhatikan aspek pelayanan kepada penumpang. Disini penulis bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi dimensi kualitas pelayanan dan hambatan implementasi kualitas pelayanan pada customer service PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun, dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Dan dalam mengumpulkan data, penulis menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa petugas customer service di PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun telah sepenuhnya menerapkan aspekaspek kualitas pelayanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dari data yang telah diperoleh, penulis telah menganalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif. Berdasarkan data yang terkumpul, dapat dinyatakan bahwa pelayanan di PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun sudah mengikuti konsep aspek-aspek kualitas pelayanan. Namun, terdapat beberapa kendala dalam penerapan dimensi kualitas pelayanan. 

Kata kunci: kualitas layanan, customer service, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun