Design of Web-Based Information System for Tracking Hardware Repair Services at Star Comp Using Laravel Framework

---

• Dipublikasikan pada 18 Oktober 2024

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sebuah sistem pelacakan perbaikan perangkat keras berbasis web yang efisien dan memudahkan pelanggan dalam memantau tingkat kemajuan dan status perbaikan, serta menyediakan informasi terkait perangkat yang sedang diperbaiki. Metode penelitian yang digunakan adalah eksperimental dengan pendekatan pengembangan waterfall. Pertama, sistem informasi pelacakan jasa perbaikan perangkat keras pada Star Comp dikembangkan menggunakan kerangka kerja Laravel. Empat responden, termasuk pemilik tempat penyedia jasa, menguji sistem dengan metode blackbox. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem ini berhasil mencapai tingkat keberhasilan sebesar 98%. Pemilik tempat service dapat dengan baik mengelola semua data terkait servicean, termasuk data barang, data pelanggan, data pegawai, dan data service. Admin dapat memecahkan permasalahan perangkat yang dikeluhkan oleh pelanggan secara terkomputerisasi, menghasilkan tanda terima dan invoice setelah perbaikan selesai. Teknisi dapat memperbaharui status pengerjaan perangkat dengan akurasi tinggi. Sistem ini juga memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memantau status perbaikan dan mendapatkan informasi terkait perangkat yang diperbaiki melalui notifikasi dari WhatsApp, sehingga meningkatkan kualitas layanan di Star Comp. Penilaian tinggi dari responden menunjukkan efektivitas dan keberhasilan sistem yang dikembangkan. 

Kata Kunci : Efisiensi, Manajemen data perbaikan, Monitoring status perbaikan, Informasi terkait perangkat, Kemudahan akses pelanggan, Notifikasi WhatsApp, Kualitas layanan, Tingkat keberhasilan